Hilfe

Für Kundinnen und Kunden

Ich habe eine Rechnung bekommen — wie bezahle ich?

Scanne den QR-Code auf der Rechnung oder öffne den Link aus der E-Mail. Du kannst mit Apple Pay, Google Pay oder Karte bezahlen — ohne App und ohne Konto. Eine Überweisung ist ebenfalls möglich; die Bankverbindung steht auf der Rechnung.

Ich habe doppelt oder zu spät bezahlt.

Wurde die Rechnung schon anders bezahlt oder storniert, erstatten wir eine Online-Zahlung automatisch. Das Geld ist je nach Bank nach wenigen Tagen wieder auf deinem Konto.

Ich habe eine Frage zur Rechnung oder Leistung.

Wende dich bitte direkt an den Betrieb, der die Rechnung gestellt hat — sein Name und seine Anschrift stehen auf der Rechnung. Wenn du auf die E-Mail mit der Rechnung antwortest, landet die Antwort direkt bei ihm.

Wer sieht meine Kartendaten?

Niemand außer dem Zahlungsdienstleister Stripe. Weder der Betrieb noch wir sehen oder speichern Kartendaten.

Für Betriebe

Was kostet Werkpay?

Keine Grundgebühr, kein Abo. Nur wenn ein Kunde online über Werkpay bezahlt, wird eine kleine Transaktionsgebühr direkt mit der Auszahlung verrechnet; die genauen Konditionen zeigt die App vor der Einrichtung des Auszahlungskontos. Bar oder per Überweisung bezahlte Rechnungen kosten nichts.

Sind die Rechnungen E-Rechnungen?

Ja. Jede Rechnung ist ein PDF mit eingebetteter E-Rechnung im Format ZUGFeRD/Factur-X (Profil EN 16931). Buchhaltungsprogramme lesen die Daten direkt ein.

Ich habe mich in einer Rechnung vertan.

Gestellte Rechnungen werden nicht verändert. Storniere sie in der App — es entsteht eine Stornorechnung mit eigener Nummer — und stelle eine neue.

Wie kommen die Unterlagen zum Steuerberater?

In der App unter Einstellungen → „Export für Steuerberater": ein ZIP mit einer Tabelle aller Rechnungen und Zahlungen und allen PDFs.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen → „Konto löschen". Rechnungen und Belege bewahren wir bis zum Ende der gesetzlichen Frist (8 Jahre) auf; lade dir vorher den Export herunter.

Kontakt

Die Kontaktadresse wird vor dem Start eingetragen.